LUC DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 02.03.2025
LUC olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda yer alan iade ve değişim politikamız, siparişlerinizin sorunsuz şekilde işleme alınmasını sağlamak için hazırlanmıştır.
1. DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI
• Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra aynı veya başka bir ürünle değişim yapılabilir. Ürün elimize ulaşmadan sipariş veya ürün ayrımı yapılamamaktadır.
• Değişim ve iade sürecinde kargo masrafları alıcıya aittir.
• İade ve değişimlerde, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla karşı ödemeli olarak gönderim yapabilirsiniz. Kargo ücreti, iade edilecek tutardan düşülecektir. Lütfen kargo firmasıyla herhangi bir ödeme yapmayın.
• İade sürecinde yalnızca ürün tutarı iade edilir. Kargo ücreti iade edilmez.
• Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade yapılmaz, sadece değişim yapılır.
• İade veya değişim talep edilen ürünler, kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
2. GENEL ŞARTLAR
• Web sitemizden sipariş vererek, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
• Kargo ücreti alıcı tarafından karşılanacaktır.
• Sipariş edilen ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla belirtilen adrese teslim edilir. Teslim edilmemesi durumunda, müşteri sözleşmeyi feshedebilir.
• Sipariş edilen ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim edilmelidir.
• Satışa sunulan ürünlerin tedarik edilememesi durumunda, müşteri 7 gün içinde bilgilendirilir ve ürün bedeli 14 gün içinde iade edilir.
3. ÖDEME VE TESLİMAT SÜREÇLERİ
• Ödeme Yapılmadığında: Sipariş edilen ürünün ödemesi tamamlanmaz veya ödeme iptal edilirse, LUC’un ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.
• Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı: Eğer sipariş verilen kredi kartının yetkisiz kullanımına dair bir bildirim alınırsa ve banka, LUC’a ödeme yapmazsa, müşteri 3 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. İade kargo ücreti LUC tarafından karşılanır.
• Öngörülemeyen Durumlar: Mücbir sebepler nedeniyle ürün zamanında teslim edilemezse, müşteri siparişi iptal edebilir veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal durumunda, ödeme 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadeleri, bankaların işlem sürecine bağlı olarak 2-3 gün içinde hesaba yansıyabilir.
4. ÜRÜN KONTROLÜ VE TESLİM ALMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ
• Müşteri, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünleri kargo firması yetkilisine tutanak tutarak iade etmelidir.
• Tutanak tutulmayan ve teslim alınan ürünler, sağlam ve eksiksiz olarak kabul edilir.
5. CAYMA HAKKI
• Online ödeme yaparak satın alınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı süresi içinde, iade talebi yazılı olarak bildirilmelidir (e-posta, iadeli taahhütlü posta veya iade formu).
• İade masrafları müşteriye aittir.
• Ürün, eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün bedeli 20 gün içinde müşteriye iade edilir.
• Eğer cayma hakkının kullanımıyla birlikte bir kampanya indirim limitinin altına düşülürse, müşteri indirim tutarını ödemekle yükümlüdür.
6. TEMERRÜT DURUMU VE HUKUKİ SONUÇLAR
• Kredi kartı ile ödeme yapan müşteriler, temerrüde düşmeleri halinde banka sözleşmelerine göre faiz ödeyeceğini ve yasal sorumluluk taşıyacağını kabul eder.
• Bankalar, gecikme durumunda hukuki yollara başvurabilir ve oluşacak masrafları ve vekâlet ücretini müşteriden talep edebilir.
Bu politikaya dair tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.